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炸金花 时间:2020年01月02日 13:35

  :美国难以“归零”伊朗石油出口前一阵有个比较大的版本更新,更新后,用户反馈很差,数据也掉的很厉害。这次版本更新是一次深刻的教训,有很多地方值得分享。版本中的小地方就不说了,主要分享2个主要的点:

  这次更新,由于装备的最高等级从70级扩展到90级,考虑到属性阈值(避免玩家属性太高,太夸张),70级以上的装备属性重新调整,降低了70级以上的装备属性。更新后,玩家反应十分强烈。用户反馈上,玩家都无法理解我们降低属性的做法,相当不爽。

  数据上,充值金额,arpu值有明显下降。登陆数,付费人数,消费人数都还算稳定,没有明显下降。总计:玩家已经拥有的东西就不要碰!这个版本中,新增了一个付费系统。独立于装备之外,本质就是花钱买属性,外带了洗能,可以增强装备的附加属性。更新后,玩家主要从2个方面抨击了新的付费系统:

  1.跟上个版本的付费系统比,新的系统付费深度是前者的5倍以上。玩家觉得太贵(台湾人很能算计,对价格很敏感。)2.跟上个版本的付费系统比,性价比不如前者。(花同样的钱,得到的属性不如上个版本)总结:玩家十分擅长做比较,不能比之前的东西性价比更低!(更贵是可以的,不过不要贵太多)事情已经发生,就别责怪谁应该负责,先把问题摆平,让数据起来才是最关键的,所以我们马不停蹄的做了很多工作:

  1.简单的数据分析:发现全服都有一些共性:arpu值下降导致充值下降。同时消费结构上,新的付费点占比很小。2.论坛,facebook上汇总玩家的反馈3.用户调查:挑选了一些玩家,在游戏中进行1对1的沟通,了解玩家感受

  通过这些工作,我们发现了上面总结的2个问题,其中1对1的深度沟通对问题的发现最有帮助。当不知道问题所在的时候,跟玩家聊天是非常有效的办法。之前写过一个——《做运营,如何解决问题》,主要流程还是这篇文章中的东西。1.针对属性问题跟技术探讨可行的解决方案。最后确定恢复原有数值。(未来的隐患就是牛B玩家的属性会很变态,这个问题短期内不存在,只有花钱非常多的才会存在这个问题)

  通过这些工作,我们发现了上面总结的2个问题,其中1对1的深度沟通对问题的发现最有帮助。当不知道问题所在的时候,跟玩家聊天是非常有效的办法。之前写过一个——《做运营,如何解决问题》,主要流程还是这篇文章中的东西。1.针对属性问题跟技术探讨可行的解决方案。最后确定恢复原有数值。(未来的隐患就是牛B玩家的属性会很变态,这个问题短期内不存在,只有花钱非常多的才会存在这个问题)

  2.针对新的付费系统,采取永久性降价,提高性价比。降价前购买的玩家补偿差额。3.老的消费系统,加大免费送的力度,提升玩家的游戏感受,将老的系统逐步免费化。4.确定上面我们能够做的事情之后,用真诚的语言(非官方,人性化的文字)写了一封信,告知所有玩家,我们的版本更新里存在一些不合理的地方,我们愿意改正,同时愿意听取大家的意见。目的是表明官方的态度!

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